家事サポートセンターカジさぽおうしゅう

家事サポートセンター利用規約

カジさぽ 家事代行サービス利用規約

本利用規約は、家事サポートセンターおうしゅう(カジさぽ)(以下「当店」といいます)から家事代行サービス(以下「本サービス」といいます)をお客様に提供し、お客様がこれを利用するにあたり、その一切に適用する事項を定めるものとします。なお、本サービスに関し、当店が特約その他個別規約(以下「個別規約等」といいます)を設けている場合には、個別規約等も本利用規約と一体になって適用されるものとします。また、本利用規約と個別規約等で定められた内容が異なる場合には、個別規約等の内容が優先して適用されるものとします。

第1条 申し込み、予約と契約の成立

1.本サービスの利用を希望されるお客様は、本利用規約に同意の上、当店へ電話、で本サービスの利用を申し込むものとします。

2.当店は、本サービスの利用に関するお申し込みのあったお客様から本サービス実施のために必要な所定の情報の提供を受け、その情報に基づき、「カジさぽサービス内容申込書」(以下「申込書」といいます)にお客様に係る情報をお客様に代わって記載するとともに、お客様のご要望に基づき、本サービスの作業内容を決定し、当該作業内容、料金および支払方法ならびに提供の時期等を記載した申込書を作成いたします。

3.当店は、前項の定めに従って当店が作成した申込書情報をお客様に確認(対面による交付・ファックス等の適宜の方法によります)、お客様がお申し込みになった内容と相違ないことを確認承諾されたことを当店が確認し、当該申込書記載の内容で本サービスを提供することを承諾した時点をもって、本サービスの予約ならびに契約が成立したものとします。

第2条 本サービスの提供、実施

1.お客様への本サービスの提供は、原則当店スタッフ(以下「カジさぽスタッフ」といいます)により提供いたします。

2.当店は、お客様都合によるカジさぽスタッフの交代は原則行いません。

3.ご予約状況により、ご希望の日時に本サービスが提供できない場合がございます。

4.1回あたりの本サービス提供時間数は1時間以上とさせていただきます。

5.本サービスの実施にあたり、カジさぽスタッフはお客様宅のガス・水道・電気(冷暖房を含みます)を使用させていただきます。その使用料はお客様にてご負担いただきます。

6.本サービスの実施にあたり、カジさぽスタッフはお客様宅の設備および洗剤、掃除道具、調理道具等の備品を使用させていただきます。その使用による設備や備品等の消費・消耗等に伴う費用は、お客様にてご負担いただきます。

7.サービスの実施により出たゴミ・廃棄物等はお客様にて処分していただきます。

8.本サービスによってお客様が清掃を希望される場合、清掃予定箇所の汚れ等の状態によっては、汚れが完全に落ち切らない場合がございます。また、実施前に想定した清掃予定時間、実施範囲等と実際の作業とでは内容が異なることがございます。

9.本サービス提供時に、カジさぽ店員が本サービスの実施状況の確認や指導等の為、カジさぽスタッフに同行させていただく場合がございます。

10.インフルエンザ等の感染症にかかられた場合またはその疑いがある場合は事前にお知らせください。状況により本サービスの提供を控えさせていただくことがございます。

11.本サービス実施時までに、お客様は、現金・キャッシュカード・パスポート・健康保険証・運転免許証・印鑑・有価証券・貴金属・美術品・貴重品・高価品・希少価値のあるもの等の貴重品につきましては、誤解を防ぐためにも、本サービスの作業対象区域内に放置されぬようお客様の責任により作業対象区域外の鍵のかかる場所又はカジさぽスタッフが立ち入らない場所で厳重な管理をするものとします。

12.以下の各号に定める、やむをえず前項の保管等ができないものや、その他取り扱いに注意を要するものについては、お客様は本サービス実施時までにカジさぽスタッフに知らせるものとします。

(1) 美術品、工芸品、骨董品、絵画、置物等
(2) 破損・故障のおそれのあるものまたは既に破損・故障しているもの
(3) 接触に注意を要するもの
(4) その他取扱いに注意を要するもの

13.本条第11項または第12項にお客様が違反した場合、お客様に損害が生じても、当店およびカジさぽスタッフは責任を負わないものとします。

14.スタッフ.お客様が不在宅での本サービスの利用を希望され、当店がお客様から鍵をお預かりする場合には、善良なる管理責任をもって鍵を保管し使用させていただきます。その際、当店はお客様に鍵の「鍵預り証」を発行いたします。万が一お預かりした鍵を当店が紛失した場合には、双方が誠実に協議し解決を図るものとします。協議の結果、当店の負担により紛失した鍵と同水準の鍵の交換で解決する場合は、当店が鍵交換の費用を負担することにより一切の解決とし、鍵紛失によるその他の責任を負わないものとします。鍵交換についてお客様は当店に協力するものとします。また、当店は鍵の複製は行いません。必要な場合はお客様にてご用意いただきます。お客様から求められた場合、また、本サービスの契約が終了した場合は、当店は速やかにお預かりした全ての鍵をお客様にお返しいたします。

第3条 利用料金と支払い

1.本サービスの利用料金は、当店が定めた通りとします。

2.利用料金のほか、本サービス1回につきカジさぽスタッフ1人あたり一律500円の交通費を申し受けます。但し、冬の期間や山間部等の地域によっては別途当店指定の交通費を頂きます。

3.契約期間中であっても、経済状況の変動、法令の制定、改廃、租税公課の増減等により、当店は利用料金を改定できるものとします。

4.お客様は、利用した本サービスの利用料金を、予め定める支払い方法にて当店にお支払いいただくものとします。なお、当店口座へのお振込の場合は、振込手数料はお客様負担とさせていただきます。

5.不在宅での本サービスの提供は、第8条2項の2にかかわらずカジさぽスタッフから当店へ行われる実施時間の報告により本サービスの完了とみなすことができるものとします。ただし、第8条2項の3の場合はこの限りではありません。

6.お客様の希望により、所定の時間を超えて本サービスを利用した場合、15分単位に切り上げて延長料金をお支払いいただきます。(例:20分の延長の場合、30分相当の延長料金をお支払いいただきます)。なお、スタッフの当日のスケジュール等により、本サービスの延長のご要望にお応えできない場合がございます。

第4条 予定日時の変更、キャンセル

1.本サービスの利用日時の変更については、お客様から、本サービス提供予定日の前営業日14時30分までにお申し出があった場合は、無償でお受けいたします。それ以後の変更はお受けすることができません。(当店営業日:月曜日~土曜日 ただし祝日、年末年始を除く)

2.以下の各号に該当する場合、当該回の本サービスはお客様の都合によるキャンセルとして扱い、当該回の本サービス利用料金の全額をお支払いいただきます。

(1) 前項に定める変更可能時刻を経過後の変更またはキャンセルのお申し出をされた場合
(2) 本サービス予定日時にお客様が自宅にご不在で、本サービスの提供が不可能あった場合 (この場合はカジさぽスタッフを15分間待機させます。その15分以内にお客様との連絡が取れない場合は キャンセルとさせていただきます)。ただし、本サービスをご不在時にご利用いただく契約の場合は、本項の適用はございません。

第5条 本サービスの中止または解除

1.当店は、事業所および事業自体の休廃止等により、本サービスの提供が困難になるなど、やむを得ない事情がある場合には、お客様に対して、契約解除予定日の1ヶ月前までに通知することにより、契約を解除することができるものとします。

2.当店は、お客様が次の各号のいずれかに該当した場合は、直ちに本サービスの契約を中止または解除することができるものとします。

(1) お客様が、本規約に違反した場合。
(2) お客様が、利用料金のお支払いを1ヶ月分以上遅延され支払い督促を行ったにもかかわらず14日以内(文書により督促した場合には当該文書発送の日から14日以内)にその支払いをされないとき。
(3) お客様またはその同居者(ご家族など)が、当店カジさぽスタッフに対するセクシャルハラスメントその他わいせつな言動を行ったとき。
(4) お客様またはその同居者(ご家族など)が、当店カジさぽスタッフの生命、身体もしくは精神の安全を害し、または害するおそれのある言動を行ったとき。
(5) お客様が、破産、民事再生等の申し立てを受けまたは自ら申し立てたとき。
(6) お客様が、暴力団、暴力団員、暴力団関係者または暴力団関係団体、その他の反社会的勢力であると判明したとき。
(7) お客様が、違法行為、犯罪行為に関連する行為もしくは公序良俗に反する行為またはそれらのおそれのある行為を行ったとき。
(8) その他当店が、契約に基づく本サービスの提供を継続することが困難または不適切と判断したとき。

第6条 直接依頼の禁止

1.お客様は、本利用規約の有効期間のみならず、本利用規約の有効期間終了後においても、当店の紹介によって知り得たカジさぽスタッフに対し、当店の承諾なしに直接家事代行サービスの提供を依頼してはならないものとします。

2.お客様は、本利用規約の有効期間のみならず、本利用規約の有効期間終了後においても、当店の紹介によって知り得たカジさぽスタッフに対し、当店以外の家事代行サービスその他これに類似するサービスを紹介してはならないものとします。

3.本条第1項または第2項に違反したことが発覚した場合、お客様は、10万円の違約金を当店に対して支払わなければならないものとします。

第7条 本サービスの内容

1.本サービスは、お客様からお申し込みいただきました申込書記載の内容に従って行います。

2.お客様は、お申し込みいただきました申込書記載の内容以外のサービスを、カジさぽスタッフに直接指示または命令することはできません。

3.お客様は、カジさぽスタッフと本サービス実施前に申込書に記載した本サービス実施予定内容の確認を必ず行うものとします。本サービス開始後の、サービス内容の変更等のお申し出はお受けできません。

4.お客様が在宅で本サービスをご利用の場合、カジさぽスタッフは、お客様にご相談の上、本サービスの内容を変更させていただく場合がございます。また、不在宅での本サービスご利用の場合は、カジさぽスタッフは原則として申込書記載のサービスのみ行いますが、お客様と連絡がつく場合は、ご相談の上、サービス内容を変更させていただく場合がございます。

5.本サービス開始後に、事前に想定した状況と異なることが発生、発覚した場合、カジさぽスタッフはお客様にご相談の上、予定していたサービス内容を変更させていただく場合がございます。

6.本サービス提供にあたり、お客様のご要望に沿うよう努力いたしますが、以下のご要望にはお応えすることができません。高所での作業や危険を伴う作業、専門資格の必要な作業、車の運転、重い物の移動・運搬、医療行為、法令に違反する行為、公序良俗に反する行為。

第8条 本サービス結果確認、作業のやり直し

1.お客様が在宅時に本サービスをご利用の場合、お客様は、以下の各号に従って本サービスの提供内容等について確認することとします。

(1) お客様は、カジさぽスタッフと本サービス終了後、本サービスの状況確認および実施結果の確認を必ず行うものとします。
(2) 前号のお客様による本サービス実施結果の確認後、お客様はカジさぽスタッフが作成する「サービス受領確認書」の所定の欄に署名(捺印を含む)するものとします。この署名をもって本サービスは完了したものとします。なお、確認の結果、本サービス実施前に確認した内容との相違や不備等があった場合は、お客様はその場でカジさぽスタッフに指摘、もしくは速やかに当店にその旨、連絡するものとします。
(3) 万が一、本サービス実施前に確認したサービス内容が実施されていないことが認められる、もしくは不備が明らかな場合は、当店は、当該箇所の本サービスのやり直しまたは利用料金の返還を行います。ただし、前号に定める確認時のお申し出に限らせて頂くものとし、「サービス受領確認書」へお客様が署名された後のお申し出はお受けできません。
(4) 前号で、「サービス受領確認書」へお客様が署名された後のお申し出であっても、本サービス内容やお申し出内容に照らし、当店が当該箇所の本サービスのやり直しまたは利用料金の返還を行うことが妥当であると判断した場合は、やり直しまたは利用料金の返還を行います。

2.お客様が不在時に本サービスをご利用の場合、お客様は、以下の各号に従って本サービスの提供内容等について確認することとします。

(1) お客様は、帰宅後、直ちに、本サービスの状況確認および実施結果の確認を必ず行うものとします。
(2) 前号のお客様による本サービス実施結果の確認後、お客様はカジさぽスタッフが作成し所定の場所に備え置きした「サービス受領確認書」を確認の上、所定の欄に署名するものとします。なお 、確認の結果、本サービス実施前に確認した内容との相違や不備等があった場合は、お客様はその内容を「サービス受領確認書」に記入することとし、カジさぽスタッフの次回訪問時に対応するものとします。また、緊急の場合、お客様は当店まで連絡するものとします。
(3) 万が一、申込書に記載したサービス内容が実施されていないことが認められる、もしくは不備が明らかな場合は、当店は、当該本サービスのやり直しまたは利用料金の返還を行います。ただし、「サービス受領確認書」にお客様が記載した指摘事項の範囲とします。なお、「サービス受領確認書」へお客様が署名された後のお申し出はお受けできません。
(4) 前号で、「サービス受領確認書」へお客様が署名された後のお申し出であっても、本サービス内容やお申し出内容に照らし、当店が当該箇所の本サービスのやり直しまたは利用料金の返還を行うことが妥当であると判断した場合は、やり直しまたは利用料金の返還を行います。

第9条 損害に対する対応

1.お客様からの作業方法に関する指示に従い、カジさぽスタッフが作業を行った結果生じた損害につきましては、当店は責任を負わないものとします。

2.天災地変、法令の制定改廃、公権力の行使、交通機関の事故、第三者の不法行為、その他やむを得ない事情等による本サービスの休止または本サービスの提供中に生じたお客様の損害につきましては、当店は責任を負わないものとします。

3.お客様の責に帰す場合の破損、毀損は、当店は責任を負わないものとします。

第10条 個人情報の取扱いについて

1.お客様は、本サービスの提供を受けるために、必要な範囲でお客様の個人情報が当店によって使用されることに同意するものとします。

2.当店は、お客様から提供いただいた個人情報を、以下の目的で利用します。

・本サービスの提供
・問い合わせ対応、相談対応
・マーケティング活動(その他サービスの情報提供、アンケート、資料の送付等)
・アフターサービスの提供
・その他、本利用規約等において定める目的

3.本条第2項以外において、以下の各号の場合を除き、お客様の同意を得ずに個人情報を第三者に提供することはございません。

(1) 法令に基づく場合。
(2) 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき。
(3) 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき。
(4) 国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき。

5.当店に個人情報を提供していただくことは、お客様の自由意思によるもので、強制するものではありません。ただし、個人情報を正しくご提供いただけない場合には、利用の目的に記載されたサービスが十分にご利用できないことがあります。

6.開示請求、お問い合わせは、下記までお申し出ください。

家事サポートセンター
カジさぽ!!おうしゅう
〒023-0833 岩手県奥州市水沢区上姉体6丁目9-12
TEL 0197-34-4369

第11条 管轄裁判所について

万が一、お客様と当店との間で紛争が生じた場合には、水沢簡易裁判所を第一審の専属管轄裁判所とすることをお客様および当店は予め合意します。

第12条 その他契約について

1.お客様は、本サービスの提供を受ける場合には、本利用規約に同意するものとします。

2.本利用規約を変更する場合は、当店ホームページへの掲載その他の方法によりお客様に通知するものとします。当該通知後にお客様が本サービスの利用または利用申し込みをされた場合は、変更後の利用規約に同意したものとみなします。ただし、お客様の不利益にならない事項につきましては、通知なく変更する場合がございます。

3.当店がご提供する本サービスは、仕事の完成を目的とした請負契約ではなく、仕事の成否を問わずお客様の目的に沿って当店の技術・知識・経験等に基づき自らの裁量で作業を行う準委任契約となります。

制定 2018年 7月 14日